Новости - Отдел развития

В «Перекрестке» запустили систему видеоконтроля очередей у касс

Одна из крупнейших российских сетей супермаркетов «Перекресток», входящая в состав X5 Retail Group, сообщила о старте пилотного проекта, в рамках которого в 100 магазинах по всей стране будут установлены системы видеонаблюдения и контроля за кассами. Эта система призвана изучить поведение потребителей в очередях и уменьшить их недовольство — в случае успеха проект будет запущен на все магазины сети.

Видеоконтроль за очередями на кассе осуществляется за счет искусственного интеллекта, который проводит подробный анализ количества покупателей, загруженности касс и кассиров. Представители «Перекрестка» заявили, что с помощью уникальных алгоритмов по аналитике и за счет правильного выбора положения камеры система видеоотслеживания оперативно структурирует информацию и позволяет минимизировать ошибки при расчетах. Так, система позволяет сгруппировать посетителей с единственной покупкой и не учитывать потребителей, уже совершивших покупку.


Технология видеоанализа на основе 3D-картинки позволяет отслеживать протяженность очереди и ее подвижность в течение всего времени работы супермаркета. С помощью этой системы руководство сможет производить расчеты следующих параметров: времени ожидания и расчета на кассе, а также вероятность ухода из супермаркета без приобретения товара. Система видеоконтроля оповещает исследователей о превышении установленных параметров: если, например, превышено время ожидания на кассе.


Представители «Перекрестка» ожидают, что видеоконтроль обеспечит улучшение качества обслуживания и скорости работы кассиров. По данным первых исследований, в 56 магазинах сети использование системы позволило сократить в 1,5-2 раза количество жалоб, при этом среднее количество чеков на одной кассе возросло на 9%. Тестирование видеоконтроля продолжается.

Возврат к списку